Rus turistler, Orta Doğu’daki çatışma nedeniyle yabancı hava yolu şirketlerinin hizmetinden kitlesel olarak şikâyet ediyor. Bu bilgi, Rusya Tur Operatörleri Birliği’nin (ATOR) internet sitesinde yer aldı.

Air Arabia, İsrail ile yaşanan çatışmanın ardından İran hava sahasının kapanması nedeniyle 20 Haziran’a kadar Rusya’ya düzenli uçuşlarını iptal etti. Ancak 16 Haziran’da şirket, hava yolu seferlerindeki aksaklıklar nedeniyle Birleşik Arap Emirlikleri’nde (BAE) mahsur kalan Rus turistler için tahliye seferlerine başladı. Flydubai, Emirates ve Etihad ile birlikte Rusya ile BAE arasındaki uçuşları sürdürse de uçuş programında ve rota ağında değişiklikler yaptı (örneğin, Sankt-Peterburg’a sefer düzenlenmiyor).

ATOR’dan yapılan açıklamada, “Orta Doğu krizinin yaşandığı dönemde Rus turistler, yabancı hava yolu şirketlerinin hizmetinden kitlesel olarak şikâyet ediyor… Air Arabia ve Flydubai, transit yolcuların uçağa binmesine izin vermiyor ve yolcuları uçuş durumu hakkında zamanında bilgilendirmiyor. Tur operatörleri maddi kayıplar yaşıyor” ifadeleri kullanıldı.

ATOR’un mevcut verilerine göre, Air Arabia’nın hem Rusya’dan hem de Rusya’ya yapılan iptal edilen uçuşlarda yolculara bilet ücretlerini geri ödemediği, bunun yerine ileri tarihli seyahatler için (farklı hava yolları ile dönüşü planlamada işlevsiz olan) kuponlar verdiği bildirildi. ATOR, “Şirket ayrıca, transit yolcuları üçüncü ülkelerden Şarca’ya taşımayı reddetti çünkü uluslararası sözleşmelere aykırı şekilde, onları Rusya’ya dönüş uçuşuna kadar BAE’de konaklatmaya ‘hazır olmadığını’ ifade etti” bilgisini de paylaştı.

Ayrıca, şirketin iptal edilen uçuşların yolcularına konaklama, yemek ve ulaşım sağlamadığı, turistlerin kendi başlarına yaptığı harcamaların ise karşılanmadığı belirtildi. Bu durum hem Rusya hem de BAE için geçerli. Bunun dışında, Air Arabia bilet değişimi yapmadı ve yolcuları tur operatörlerine yönlendirdi. ATOR, “Ancak onlar da hafta sonlarında bilet değişikliği yapamıyordu çünkü bu işlem Air Arabia’nın temsilciliği aracılığıyla yapılıyor ve temsilcilik hafta sonları çalışmıyor” açıklamasında bulundu.

ATOR’un aktardığına göre, Flydubai şirketi Maldivler’in başkenti Male’den Dubai’ye giden Rus yolculardan, Dubai’de konaklayacaklarını ve Rusya’ya kendi başlarına ulaşacaklarını kabul ettiklerine dair bir belge imzalamalarını istedi. Aksi takdirde uçağa binişlerine izin verilmedi.

Şirket ayrıca tur operatörlerinden Rusya’daki havalimanlarına yolcu getirmemelerini istedi çünkü BAE’de tüm yolcuları ağırlayamayacağını belirtti. Öte yandan, uçuş durumundaki değişiklikler hakkında tur operatörlerine zamanında bilgi vermedi; yolculara, check-in işlemlerinden sadece birkaç dakika önce bilgilendirme yapıldı. Şirket, yeni düzenlenmiş biletleri olan yolcuların da uçağa alınmasına izin vermedi.

Açıklamada şu ifadeler yer aldı: “Hava yolu şirketlerinin turistlere ve tur operatörlerine parayı nasıl iade edeceği belirsizliğini koruyor. Turizm sektörü uzmanlarına göre, iptaller, ertelemeler ve gecikmelerden her iki hava yolu şirketinin yüzlerce yolcusu etkilendi. Turizm sektörü ve yolcular açısından hâlâ temel sorun, iptal edilen uçuşların ücretlerinin iadesidir. Bu konuda söz konusu hava yolu şirketlerinin tur operatörleriyle nasıl çalışacağına dair herhangi bir düzenleme hâlen mevcut değil.”