.webp){kind=logo}
Rusya Merkez Bankasına ocak-eylül döneminde finansal hizmetler ve yatırımlarla ilgili 323 bin 200 şikâyet yapıldı. Mükerrer ve yetki dışı başvurular hariç artış yüzde 8 oldu.
Rusya Merkez Bankası, resmî sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, ocak-eylül döneminde finansal hizmet tüketicileri ve yatırımcılardan toplam 323 bin 200 şikâyet aldığını bildirdi.
Açıklamaya göre, mükerrer başvurular ve Rusya Merkez Bankasının yetki alanına girmeyen konularla ilgili başvurular hariç tutulduğunda, şikâyet sayısı geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 8 arttı.
Bankalar
Banka müşterilerinin siber dolandırıcılıkla ilgili şikâyetleri yüzde 34,1 azaldı. Siber dolandırıcıların insanları kandırarak para transferi yapmaya veya bilgilerini vermeye ikna etmeyi başardığı vakaların sayısı ise yüzde 44,8 geriledi.
Bankalara yönelik şikâyetlerin başında, bankaların işlemleri gerçekleştirmeyi reddetmesi ve hesap kullanımına getirilen kısıtlamalar geliyor. Bununla birlikte, vatandaşların proaktif olarak bilgilendirilmesini sağlayan uygulamanın hayata geçirilmesinin ardından bankaların gerekçesiz kısıtlamaları önemli ölçüde azaldı.
Ek hizmetlerin etkinleştirilmesi için ödenen ücretlerin iadesiyle ilgili şikâyetlerde ise belirgin bir artış yaşandı. Bu şikâyetlerin yarısı tek bir bankaya yönelik oldu. Söz konusu banka, kredi kullanan müşterilerin haklarını yeniden tesis etmek için çalışmalara başladı.
Kredi kuruluşlarına yönelik toplam şikâyet sayısı ise yalnızca yüzde 1,3 arttı.
Mikrofinans kuruluşları
Mikrofinans kuruluşlarına yönelik şikâyetler yüzde 57,3 ile en yüksek artışı kaydetti.
Rusya Merkez Bankasına göre, bu artışın başlıca nedeni, mikrofinans kuruluşlarına olan borçların ödenmesine yardımcı olma vaadiyle ücretli hizmet sunan dürüst olmayan borç danışmanlarının faaliyetleri oldu. Bu danışmanlar, borçlulara yardımcı olmayı vadetmelerine rağmen sonuçta toplam borçlarının daha da artmasına yol açıyor.
Sigorta sektörü
Yatırım amaçlı hayat sigortasına yönelik şikâyetler yarı yarıya azaldı. Rusya Merkez Bankası, bu düşüşü söz konusu sigorta ürününün 1 Ocak 2026’dan itibaren nitelikli yatırımcı statüsünde bulunmayan kişiler için kaldırılmasına bağladı.
Buna karşılık, zorunlu trafik sigortasına (OSAGO) ilişkin şikâyetler yüzde 2,1 arttı.
Vatandaşlar, sigorta tazminatlarının ödenmesinde ve araç onarımlarının organize edilmesinde sürelere uyulmamasından daha sık şikâyet etti. Ayrıca sigorta sözleşmelerinin elektronik ortamda yapılmasında yaşanan zorluklar da şikâyet konusu oldu.
Diğer bazı finansal hizmetlere yönelik şikâyetlerde ise düşüş kaydedildi.
Aracılık hizmetlerine yönelik şikâyetler yüzde 35,2, katılma paylı yatırım fonlarının yönetimine ilişkin şikâyetler ise yüzde 17,6 azaldı.
Buna karşılık, devlet dışı emeklilik fonlarına (NPF) yönelik şikâyetler yüzde 3,2 arttı. Özellikle uzun vadeli tasarruf sözleşmeleriyle ilgili şikâyetlerde artış yaşandı.
