.webp){kind=logo}
Evinde yeterli sıcaklık sağlanmayan milyonlarca kişi için ısınma faturalarına ilişkin önemli bir hak gündeme geldi. Uzmanlar, belirlenen sıcaklık standartlarının altına düşülmesi halinde vatandaşların ödedikleri bedelleri geri alma yolunun açık olduğunu vurguluyor.
Isınma için ödenen komünal ödemeler, dairede sıcaklık 18 derecenin altında kalıyorsa geri alınabiliyor. Rusya Maliye Bakanlığı’na bağlı Finansal Araştırmalar Bilimsel Araştırma Enstitüsü (NİFİ) projesi “Moyfinansy.rf” uzmanı Olga Dayneko, RIA Novosti’ye yaptığı açıklamada bunun nasıl yapılacağını anlattı.
Dayneko, “Yasaya göre konutların ısıtılmasında standartlara uygun optimal bir sıcaklık sağlanmalıdır: sıcaklık 18 derecenin altına düşmemeli, köşe odalarda ise en az 20 derece olmalıdır. Dışarıda hava sıcaklığı eksi 31 derece ve altına düştüğünde ise dairede sıcaklık 20 derece, köşe odalarda ise 22 derece olmalıdır” dedi.
Isıtmada kesintilere izin veriliyor ancak bunlar süreyle sınırlandırılıyor: aylık toplamda en fazla 24 saat ve aynı anda en fazla 16 saat. Dayneko, “Isı kesintisi izin verilen süreden daha uzun sürerse ya da sakinler yetersiz ısıtma nedeniyle sistematik olarak üşüyorsa, bu durum yalnızca sıcaklık rejimi ihlallerinin giderilmesi için değil, aynı zamanda ısınma hizmeti bedelinin yeniden hesaplanması için de bir gerekçedir” ifadelerini kullandı.
Uzman, evde ya da binada soğuk olması durumunda sakinlerin hizmet veren kuruluşa şikâyet başvurusunda bulunmaları gerektiğini belirtti.
Dayneko, “Şikâyet sözlü olarak, örneğin telefonla yapılıyorsa, görevli operatörden başvuru numarasını öğrenin, aramanın saatini ve çağrıyı kimin kabul ettiğini not edin. Gerekmesi halinde bu bilgiler, hizmet veren kuruluşa başvurunun yapıldığını ve şikâyete ne kadar sürede yanıt verildiğini teyit etmeye yardımcı olur” dedi.
Şikâyetin kayda alınmasının ardından, ihlallerin tespiti ve giderilmesi için hizmet veren kuruluşun temsilcilerinin daireye ya da binaya gelmesi gerekiyor. Temsilciler, ısıtma sistemlerini incelemek, konut içindeki hava sıcaklığını, radyatörlerin sıcaklığını ve diğer önemli hususları ölçerek kayıt altına almak zorunda. Tüm göstergelerin bir tutanakta yer alması ve gelen görevlilerin bu tutanağın bir kopyasını sakinlere vermesi gerekiyor. Isınma bedelinin yeniden hesaplanabilmesi için esas alınacak belge bu tutanak olacak.
Dayneko, “Isı tedarikinde ihlaller tespit edildiğinde, yeniden hesaplama bir sonraki ay otomatik olarak yapılmalıdır ancak uygulamada bu her zaman gerçekleşmiyor. Bu nedenle tüketicinin yeniden hesaplama talebiyle bizzat başvurması daha doğru olur” dedi. Yeniden hesaplama başvurusu, tüketiciyle yapılan sözleşmeye bağlı olarak yönetim şirketine, konut sahipleri birliğine (TSJ) ya da doğrudan ısı tedarikçisine yapılıyor. Başvuruda tespit edilen ihlallerin özü, süresi ve ayrıca ısıtma sistemlerine ilişkin inceleme tutanağı yer almalı.
Dayneko, “Sorun giderilmezse ve tespit edilen ihlallere rağmen yeniden hesaplama yapılmazsa, hizmet sağlayıcıya yazılı bir talep gönderilmelidir. Bu talep de yanıtsız kalırsa ya da verilen yanıt tüketiciyi tatmin etmezse, ikamet edilen yerdeki devlet konut ve inşaat denetimi dairesine (konut müfettişliği), savcılığa ve Rospotrebnadzor’a şikâyette bulunmak için gerekçe oluşur” ifadelerini kullandı.
Uzman, başvuru ve şikâyetlerin “Gosuslugi” portalının otomatik hizmetleri üzerinden de yapılabileceğini, ayrıca tüketicinin ihlallerin giderilmesini mahkeme yoluyla talep etme hakkı bulunduğunu hatırlattı.
