.webp){kind=logo}
Mobil internet erişiminin kısıtlandığı durumlarda abonelerin ücret iadesi talep etme hakkı bulunduğu belirtilirken, operatörlerin sunulmayan hizmet için tahsil edilen bedeli geri ödemesinin yasal bir yükümlülük olduğu vurgulanıyor.
Sunulmayan hizmet için ücret iadesi, operatörün doğrudan yükümlülüğüdür.
Hücresel operatörler, mobil internete erişimin kısıtlandığı durumlarda abonelere ücretin bir kısmını iade etmekle yükümlüdür. Gazeta.Ru, Moskova ve Moskova Bölgesi Hukuk Düzeni Merkezi Başkanı avukat Aleksandr Haminski’ye dayandırdığı haberinde, yeniden hesaplamanın nasıl sağlanacağını aktardı.
Haminski, erişilemeyen bir hizmet için abonelik ücretinin tamamının tahsil edilmesinin medeni mevzuata ve Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Kanun’a aykırı olduğunu söyledi.
Aleksandr Haminski, “Hizmet ancak tüketici ödeme yaptığı şeyi aldığında sunulmuş sayılır. Ağa erişim kısıtlıysa ve tarife tam da bu seçeneği içeriyorsa, abonenin ücrette orantılı bir indirim talep etme hakkı doğar. Operatörler, sağlamadıkları bir kaynak için, kısıtlamalar devlet kurumları tarafından getirilmiş olsa bile para alamaz. Girişimcilik riskini müşterisi değil, hizmetin sağlayıcısı taşır” dedi.
Haminski, yeniden hesaplama yapılmasını sağlamanın iki yolu olduğunu belirtti. İlk yolun bireysel başvuru olduğunu kaydeden Haminski, abonelerin ekran görüntüleriyle internetin olmadığını kayıt altına alıp bunları ücretin yeniden hesaplanması talebiyle operatöre gönderebileceğini ifade etti. Ancak Haminski, bu yöntemin çok zaman aldığını ve hem müşteriler hem de çağrı merkezi çalışanları için gereksiz yük oluşturduğunu söyledi.
Haminski, ikinci yöntemin ise çok daha etkili olduğunu belirtti. Operatörlerin, abone cihazının konumunu bağımsız olarak belirleyip veri aktarımının mümkün olmadığı dönemleri kaydetmeye yönelik teknik imkanlara sahip olduğunu vurgulayan Haminski, modern ekipmanların bu tür kesintileri otomatik olarak tespit etmeye ve tüketicinin katılımı olmadan yeniden hesaplama yapmaya imkan tanıdığını ifade etti.
Haminski, bu tür durumlarda yasanın tamamen aboneden yana olduğunu vurguladı. Haminski, sunulmayan hizmet için ücret iadesinin operatörün bir hakkı değil, doğrudan yükümlülüğü olduğunu söyledi.
