.webp){kind=logo}
Bankaların müşterilerin açık onayı olmadan devreye aldığı ek hizmetler, çoğu zaman sözleşmedeki küçük puntolu maddeler ve önceden işaretlenmiş kutucuklar nedeniyle fark edilmiyor. Uzmanlar, hesap dökümlerinde ortaya çıkan bu kesintilere karşı tüketicilerin para iadesi talep etme hakkı bulunduğunu belirtiyor.
Arabuluculuk Derneği “Diyalog Gücü” Başkan Yardımcısı Dmitriy Hrulev, bankaların zaman zaman müşterilerin onayı olmadan gereksiz hizmetleri devreye aldığını ve bu hizmetlerden nasıl vazgeçilebileceğini, paranın nasıl geri alınabileceğini Prime ajansına anlattı.
Hrulev, bunun müşterinin bankada belge imzalarken sözleşmede küçük puntolarla yazılan maddelere ya da “standart form” üzerindeki önceden işaretlenmiş kutucuklara dikkat etmemesi nedeniyle yaşandığını açıkladı.
Hrulev, “Bir ay sonra hesap dökümünde talep etmediğiniz hizmetler için yapılan kesintileri görüyorsunuz. Kısa Mesaj Servisi (SMS) bilgilendirmesi, hayat sigortası, hukuki destek, ‘finansal yardımcı’ aboneliği ve bir de herhangi bir ‘ayrıcalık paketi’. Her bir kalem aylık yüz ila üç yüz ruble olsa da toplamda hissedilir bir tutara ulaşıyor” dedi.
Hrulev, yasaya göre tüketicinin açık rızası olmadan bağlanan hizmetler için ödenen paranın iadesini talep etme hakkına sahip olduğunu belirtti. Hrulev, bunun doğrudan bankadan istenebileceğini, sonuç alınamaması halinde ise Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahı Federal Servisi’ne (Rospotrebnadzor) ve Rusya Merkez Bankası’na şikayette bulunulabileceğini ifade etti. Hrulev, mahkemeye başvurmadan önce arabuluculuğun değerlendirilmesinin de anlamlı olacağını, bunun hukuki çekişmelere girmeden önce uyuşmazlığı çözmek için son fırsat olduğunu sözlerine ekledi.
