.webp){kind=logo}
Rusya Merkez Bankasının bankalara gönderdiği yeni tavsiyeler, bloke edilen işlemler ve uzaktan hizmet kısıtlamalarında müşteri bilgilendirmesinin kapsamını genişletiyor. Düzenleyici kurum, bankaların müşteri başvurusunu beklemeden iletişime geçmesini, hukuki gerekçeyi açıklamasını ve itiraz yollarını açık biçimde anlatmasını istiyor.
Düzenleyici kurum, kredi kuruluşlarının Rusya vatandaşlarıyla daha aktif temas kurması gerektiğini düşünüyor.
Bankaların, siber güvenlik ve kara para aklamayla mücadele alanındaki mevzuat temelinde işlemlerin ve uzaktan hizmetlerin durdurulmasının hemen ardından müşterilerle kendilerinin iletişime geçmesi, onların başvurusunu beklememesi gerekiyor. Düzenleyici kurum, bu yöndeki tavsiyelerini kredi kuruluşlarına gönderdi.
Rusya Merkez Bankası açıklamasında, “Bununla birlikte bankaların, kişiye yalnızca getirilen kısıtlamaları bildirmesi değil, bunun hangi hukuki dayanaklarla yapıldığını da belirtmesi gerekiyor. Çevrim içi bankacılığa erişim durdurulduktan sonra bile müşterinin banka ile uzaktan iletişim kanalları üzerinden temas kurabilmesi gerekir. İnsanlara durumun çözümü için atılması gereken adımların aşamalı olarak açıklanması, banka gerekçeli biçimde kısıtlamaları kaldırmayı reddediyorsa da böyle bir karara nasıl itiraz edilebileceğinin anlatılması tavsiye edilmektedir” denildi.
Düzenleyici kurum, bir kişiye ilişkin bilgilerin düzenleyicinin dolandırıcılık işlemlerine ilişkin veri tabanına dahil edilmesi halinde, müşteriye buradan çıkarılması için nasıl başvuru yapabileceğinin bildirilmesi gerektiğini düşünüyor. Örneğin, Rusya Merkez Bankasının internet kabul ofisinin ilgili bölümüne bağlantı verilmesi öneriliyor.
