Merkez Bankası Başkanı, “aşırı önlemlerin” müşteri şikayetlerini artırdığını söyledi

Rusya Merkez Bankası Başkanı Elvira Nabiullina, dolandırıcılıkla mücadele kapsamında alınan bazı önlemlerin aşırıya kaçtığını ve bu durumun müşteriler arasında hesapların gerekçesiz şekilde dondurulmasına yönelik şikayetleri artırdığını belirtti. Nabiullina, bankacılık sisteminde dengeyi yeniden kurmak için çalışmaların sürdüğünü ifade etti.

Rusya Merkez Bankası Başkanı Elvira Nabiullina, Rusya Merkez Bankası’nın “Müşteri Odaklılık” konferansında yaptığı konuşmada, hesapların gerekçesiz şekilde bloke edilmesine yönelik şikayetlerde artış yaşandığını söyledi. Nabiullina, bu durumun dolandırıcılıkla mücadelede “bazı noktalarda aşırıya kaçıldığını” gösterdiğini ifade etti.

Nabiullina, “Ne görüyoruz? Örneğin dolandırıcılıkla ilgili şikayetler azaldı, hem de ciddi oranda azaldı. Bunun bir eğilim haline geleceğini umuyoruz. Ancak aynı zamanda, gerekçesiz hesap blokelerine ilişkin şikayetler arttı. Yani dolandırıcılıkla mücadele ederken bazı noktalarda, tabiri caizse, fazla ileri gittik. Müşterilere paralarının neden bloke edildiği her zaman açıklanmadı. Bu durumu birlikte çözmeye çalıştık. İlk iyileşme belirtileri görülmeye başlandı. Umarım bu sorun tamamen ortadan kalkar” dedi.