Çevrimiçi pazaryerlerinden dikkat çeken yılbaşı sonrası iade açıklaması

Yılbaşı alışverişlerinin ardından çevrimiçi pazaryerlerinde (marketplace) yaşandığı öne sürülen yoğun iade iddialarına sektörün önde gelen şirketlerinden net yanıtlar geldi. Şirketler, hem iade sayıları hem de uygulanan prosedürlere ilişkin ayrıntıları paylaştı.

Yılbaşı tatilinin ardından çevrimiçi pazaryerleri üzerinden verilen siparişlerde kitlesel iadeler yaşanmadı. Ozon, Yandex Market ve Wildberries&Russ birleşik şirketinin basın servisleri bu bilgiyi basın ile paylaştı.

Yandex Market, tatillerin ardından kitlesel iade vakaları tespit etmediklerini bildirdi.

Wildberries’ten yapılan açıklamada, “Platformda kullanıcıların yalnızca kaliteli ürünler satın alabilmesi ve siparişlerinden memnun kalması için her zaman çaba gösteriyoruz. Wildberries, satıcı ile alıcı arasında aracı olarak faaliyet gösteriyor. Önceliğimiz, çevrimiçi pazaryerinin tüm katılımcıları arasındaki etkileşim sürecini mümkün olduğunca konforlu hale getirmek. … İade sayılarına gelince, bunlar her zaman işin ölçeğiyle kıyaslandığında düşük seviyede kalıyor ve yılbaşı indirimleri sonrası dönemlerde bile bu durum değişmiyor” denildi.

Aynı açıklamada, ürün iadelerinin yürürlükteki mevzuat hükümleriyle düzenlendiği belirtildi. Şirket, kullanıcıların siparişlerini teslimat noktası tezgâhında hemen kontrol etmelerini ve herhangi bir kusur tespit edilmesi halinde ürünü iade etmelerini tavsiye etti. Diğer durumlarda ise iade için başvuru yapılması öneriliyor; bu başvurular doğrudan satıcı tarafından değerlendiriliyor. Wildberries, “Eğer alıcı satıcının nihai kararıyla aynı fikirde olmazsa, Wildberries destek servisine başvurarak bu karara itiraz edebilir” açıklamasında bulundu.

Ozon ise, “Gerekçesiz iadeler son derece nadir görülüyor ve tatillerin ardından bu tür durumların sayısında artış kaydetmiyoruz. Yılbaşı tatillerinden önce, çoğu kategori için iade süresini 21 günden 15 güne düşürdük; yılbaşı dekorasyonu ise yalnızca yedi gün içinde iade edilebiliyor. Yeni süreler, satıcıları desteklemek için ek bir araç haline geldi” bilgisini paylaştı.

Şirketin açıklamasına göre, çevrimiçi pazaryeri üreticileri ve satıcıları gerekçesiz iadelerden korumaya yönelik bir sistem kurdu. Buna göre, iade başvurusunda bulunan alıcıların ürünün, ambalajın ve etiketlerin fotoğraflarını sunması gerekiyor. Ayrıca teslimat noktalarındaki çalışanlar, ürünün ilk halinin, fabrika ambalajının ve mührünün, fabrika etiketlerinin ve tüketici özelliklerinin korunup korunmadığını kontrol ediyor.