.webp){kind=logo}
Rusya’da yaşanan uçuş iptalleri, gecikmeler ve iletişim sorunları sonrası yolcu şikâyetlerinin daha hızlı sonuçlandırılması gündeme geldi. Devlet Duması’nda yapılan öneri, havayolu yolcularının tazminat ve sonraki adımlara kısa sürede ulaşmasını amaçlıyor.
Devlet Duması Çalışma, Sosyal Politika ve Gaziler İşleri Komitesi Başkanı Yaroslav Nilov, vatandaşların havayollarına yönelik şikâyetlerinin incelenme süresinin, şikâyetin ulaştığı tarihten itibaren 30 günden 5 güne düşürülmesini önerdi.
Nilov, RIA Novosti’ye yaptığı açıklamada, “Tüm modern iletişim yöntemleri, internet sitesi üzerinden başvuru, şikâyet ve taleplerin iletilebilmesi imkânları dikkate alınarak, yolcuların hangi tazminatın uygulanacağını, bundan sonraki adımların ve sonuçların ne olacağını anlayabilmesi için inceleme süresinin kısaltılması öneriliyor. Bu nedenle, şikâyetlerin incelenme süresinin 30 iş gününden 5 iş gününe düşürülmesi teklif ediliyor. Bu adil olacaktır” ifadelerini kullandı.
Nilov, yeni bir hava koşulları kaynaklı kaos yaşandığını, bagaj kontrol sisteminde aksaklık meydana geldiğini, uçuşlarda gecikmeler, yolcuların aktarma yapması, sefer iptalleri, havayolu şirketlerine ait uçaklarda arızalar ve acil inişlerin gerçekleştiğini belirtti.
Nilov, “Tüm bunlar, hava taşımacılığında iletişim ve hizmet sunumuna ilişkin mevcut sorunları bir kez daha ortaya koyuyor. Yolcular başvuruda bulunduğunda ise kendilerine havayollarına ilgili şikâyetlerle müracaat etmeleri öneriliyor. Zaman zaman yolcular, destek hizmetlerine ne telefonla ulaşabiliyor ne de yazılı olarak iletişim kurabiliyor” dedi.
Nilov, hava taşımacılığı kuralları ile Hava Kodu’nda yer alan normların sıkı şekilde uygulanması gerektiğini vurguladı.
Nilov, “Örneğin yolcunun, kaynağı belirsiz bir e-posta adresinden bilgilendirilmesi ve havayolu şirketinin yolcu trafiğini bu şekilde yeniden dağıtması nedeniyle Moskova yerine Sibirya’nın herhangi bir noktasına uçtuğundan haberdar olmaması kabul edilemez” değerlendirmesinde bulundu.
