Rusya Merkez Bankası 2025’te bankalar için şikayet sıralaması yayınlayacak

Rusya Merkez Bankası, 2025 yılında müşterilerden gelen şikayetlere göre bankaların yer aldığı ilk sıralamayı yayınlamayı planlıyor. Bu bilgiyi, Rusya Merkez Bankası’nın Tüketici Haklarını Koruma ve Finansal Hizmetlere Erişim Dairesi Başkan Yardımcısı Elena Nenahova açıkladı.

Nenahova, “2025 yılında web sitemizde kredi kuruluşlarının şikayet seviyelerine göre ilk sıralamasını yayınlamayı planlıyoruz. Bu, tüketicilere bankalar hakkında bilgi edinme ve daha bilinçli seçim yapma imkanı sağlayacak. Aynı zamanda bu durum, bankaları kurumsal kültürlerini değiştirmeye ve ürün satışlarında müşteri odaklı değerleri ön plana çıkarmaya teşvik edecek.” ifadelerini kullandı. Açıklama, X. Bankacılık Hukuku Konferansı “Rusya’da Bankacılık Hukuku: Rotamızı Netleştiriyoruz” etkinliğinde yapıldı.

Ayrıca, regülatörün internet sitesinde bankalara uygulanan davranışsal denetim önlemlerinin de açıklanması planlanıyor. Nenahova, “Banka müşterileriyle niteliksiz ve etik olmayan etkileşimler nedeniyle verilen cezalar ve talimatları yayınlamayı düşünüyoruz. Bu bilgiler, bir yıl içinde ikinci ve sonraki zorlayıcı önlemleri kapsayacak.” dedi.

Merkez Bankası Başkanı Elvira Nabiullina, Eylül ayında yaptığı açıklamada, müşterilerden gelen gerekçeli şikayetlere göre bankaların sıralamasının yıl sonuna kadar yayımlanabileceğini belirtmişti.